Поддержка SaaS продукта в IT компании в удалёном формате 2\2. Обеспечивал поддержку пользователей и партнёров (настройка чат‑ботов, рассылки, биллинг, интеграции с CRM, общие вопроса продукта) через текстовые чаты. Обрабатывал от 100 чатов за смену в текстовом формате. Использовал Anydesk для самостоятельного анализа и решения проблем на стороне клиентов. Мониторинг custom dashboards стабильности сервиса на Elastic. Базовые знание REST API. Коммуникация с dev team для решения критических ситуаций. Работал самостоятельно в вечерней смене 10:00 22:-00 — решал сложные кейсы, делегировал на 2‑ю линию, фильтровал тикеты. Создавал баг‑тикеты и улучшения в Jira. Контролировал создание тикетов сотрудниками 1 линии. Курировал и обучало онбординг сотрудников 1 линии. Частично выполнял роль тестировщика.